• Tốc độ cực nhanh
  • Giá cước cực rẻ
  • Lắp đặt cực nhanh
  • Thủ tục đơn giản 
  • Tốc độ cực nhanh
  • Giá cước cực rẻ
  • Lắp đặt cực nhanh
  • Thủ tục đơn giản

HỔ TRỢ CHÍNH SÁCH - THIẾT BỊ


A- Chính sách chuyển đổi nội dung hợp đồng lắp mạng fpt

Thủ tục khi thay đổi với các khách đang lắp mạng fpt

  • Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có)
  • Cá nhân : CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)

ho-tro-chinh-sach-va-thiet-bi-cua-cap-quang-fpt

 

1. Trong cùng loại dịch vụ lắp mạng fpt: ADSL, Triple, VDSL, FTTH, ADSL++

Mục Nội dung Chính sách áp dụng
1 Chuyển gói dịch vụ từ gói có phí thuê bao hàng tháng thấp lên gói có phí thuê bao hàng tháng cao hơn
  • Miễn phí chuyển dịch vụ
  • Hưởng giá khuyến mại tương tự gói dịch vụ đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
2 Chuyển gói dịch vụ từ gói có phí thuê bao  hàng tháng cao hơn xuống gói có phí thuê bao hàng tháng thấp hơn
  • Phí chuyển đổi dịch vụ FTTH: 300.000 VNĐ
  • Phí chuyển đổi dịch vụ xDSL: 100.000 VNĐ
  • Hưởng giá khuyến mại tương tự gói dịch vụ đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi

2. Chuyển đổi nội dung hợp đồng khác loại dịch vụ lắp mạng của FPT  (ADSL, VDSL, Triple, ADSL++, FTTH):

Kết hợp cùng chính sách upgrade/downgrade của Trung tâm Phát triển kinh doanh lắp mạng fpt tại thời điểm chuyển đổi

Chính sách giá cước và phí hòa mạng: Áp dụng theo chương trình bán hàng tại thời điểm khách hàng làm thủ tục chuyển đổi

 

Mục Nội dung Chính sách áp dụng
1 Nâng cấp từ ADSL sang VDSL/ADSL++, từ gói có phí thuê bao hàng tháng thấp lên gói có phí thuê bao hàng tháng cao hơn
  • Khách hàng được cho mượn thiết bị, đóng phí chênh lệch thiết bị theo mức phí ưu đãi được quy định tại PL2 và hưởng giá khuyến mại tương tự đăng ký mới tại thời điểm nâng cấp
  • Mua STB theo giá ưu đãi
  • Thu hồi modem cũ
2 Nâng cấp từ ADSL sang VDSL/ADSL++,  từ gói có phí thuê bao hàng tháng cao xuống gói có phí thuê bao hàng tháng thấp hơn
  • Khách hàng được cho mượn thiết bị, đóng phí chênh thiết bị lệch theo mức phí ưu đãi được quy định tại PL2 và hưởng giá khuyến mại tương tự đăng ký mới tại thời điểm nâng cấp
  • Mua STB theo giá ưu đãi
  • Thu hồi modem cũ
3 Chuyển đổi từ VDSL, Triple, ADSL ++  sang ADSL
  • Hưởng giá khuyến mại tương tự đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
  • Thu hồi thiết bị cũ (modem iVoice, modem VDSL, STB…) và được cho mượn modem ADSL
  • Phí chuyển đổi: 100.000 VNĐ

Trường hợp không thể thu hồi modem : Khách hàng nộp tiền thiết bị theo giá ưu đãi

B- Gia Hạn Khuyến Mãi

 Chính sách dành cho khách hàng cũ hết hạn khuyến mãi/trả trước. Gia hạn khuyễn mãi lắp mạng fpt khi hết thời gian được hưởng 12 tháng.

  •  Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ ADSL, tham gia trả trước
  1. Trả trước 06 tháng: Giảm 5 % trên tổng số tiền phải thanh toán
  2.  Trả trước 12 tháng: Giảm 10 % trên tổng số tiền phải thanh toán hoặc khách hàng được khuyến mại thêm tháng 13 nếu trả đủ tiền

Lưu ý: Giá cước trả trước bằng giá được hưởng theo chương trình khuyến mại hiện tại đang áp dụng cho khách hàng ký mới

  •  Đối với khách hàng cũ hết hạn khuyến mãi:  Được hưởng khuyến mãi như khách hàng ký mới tại thời điểm đó
  • Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng chuyển đổi  hình thức trả phí thuê bao theo lưu lượng sang trọn gói
  1.  Cùng gói: Giảm phí thuê bao 50.000VNĐ/tháng trong thời gian cam kết (ưu đãi tối đa 24 tháng)
  2.  Gói cao hơn: Giảm phí thuê bao 80.000VNĐ/tháng trong thời gian cam kết (ưu đãi tối đa 24 tháng)Thủ tục đăng ký hưởng ưu đãi theo 4.2; 4.3:
  3.  Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có)
  4. Cá nhân : CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)
  5. Trong trường hợp khách hàng thiếu CMND, giấy giới thiệu, có thể xuất trình 02 hóa đơn cước gần nhất.

C - FPT Telecom hướng dẫn kiểm tra cước internet của FPT.

Để thuận tiện cho việc tra cước internet FPT hàng tháng. FPT Telecom đã phát triển phiên bản website với giao diện tối ưu và thao tác dễ dàng ở mọi nơi. Đối với các khách hàng sử dụng các gói cước theo lưu lượng thì có thể truy cập để xác định số tiền cước hàng tháng và chủ động cân đối để không vượt quá hạn mức chi tiêu

Giới thiệu website tra cước internet FPT :

Khách hàng truy cập website: memberfpt.fpt.vn

giao diện web kiểm tra cước internet của fpt

Giao diện web kiểm tra cước internet của fpt

Tại munu chính khách hàng chỉ cần đăng nhập ID và Pass để kiểm tra cước internet và thực hiện các thủ tục liên quan đến dịch vụ như chuyển địa điểm lắp mạng fpt– tạm ngưng dịch vụ cáp quang fpt .vvv

Mọi chi tiết xin liên hệ tổng đài 02873008888 (Miền Nam) – 02473008888 (Miền Bắc) – 02367308888 (Miền Trung)

D - Bảo Hành Modem FPT

Các khách hàng đăng ký lắp mạng fpt trong quá trình sử dụng nếu có sự cố chủ quan dẫn đến hư hỏng thiết bị xin vui lòng đến các quầy giao dịch gần nhất để mua thiết bị mới hoăc bảo hành modem fpt .

Tài liệu này dùng để Mô tả hướng dẫn chi tiết từng trường hợp trong Phụ lục chính sách chăm sóc khách hàng, từ mục PL1.x đến PL5.x.

Lưu ý: Phiên bản 1.8 của Tài liệu này được xây dựng cho Chính sách áp dụng từ tháng 05.2013

bao hanh thiet bi mang fpt

PL1: Chính sách bảo hành modem FPT, ưu đãi thiết bị cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân lắp mạng fpt

1.1  :Chính sách bảo hành –  Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH (bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân):

Thủ tục:

  •  Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có)
  • Cá nhân : CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)
  • Khách hàng mang thiết bị cần bảo hành đến nộp lại FPT
  • Phạm vi: Cho mượn thiết bị và đảm bảo về chất lượng của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Đối với khách hàng doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL:
  • Thủ tục: CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài & hợp đồng (nếu có)

Phạm vi:

  • Bảo hành do lỗi nhà sản xuất thiết bị, thời hạn 12 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị.
  • Đối với nguyên nhân thiết bị bị sét đánh do nhà cung cấp xác định, khách hàng sẽ được đổi thiết bị tương đương. Việc đổi thiết bị tương đương không quá 2 lần/năm đối với mỗi khách hàng

1.2     Đổi thay thế, nâng cấp thiết bị FPT

Thủ tục:

  • Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có)
  • Cá nhân : CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)
  • Khách hàng mang thiết bị cần đổi, nâng cấp đến văn phòng FPT

Nội dung:

Với khách hàng doanh nghiệp:

  • Bán với giá niêm yết

  Với khách hàng cá nhân đang dùng mạng fpt

  • Nếu khách hàng nộp lại thiết bị cũ cho FPT, khách hàng được đổi  thiết bị và đặt cọc số tiền tương đương với giá ưu đãi được hưởng phần tiền khấu trừ hàng tháng vào cước sử dụng internet
  • Nếu khách hàng không nộp lại thiết bị cũ cho FPT, khách hàng được đổi thiết bị và đặt cọc số tiền tương đương với giá niêm yết và được hưởng phần tiền khấu trừ hàng tháng vào cước sử dụng internet

1.3 Điều kiện bảo hành, đổi thay thế, nâng cấp thiết bị

  • Thiết bị được thu hồi phải là thiết bị do FPT Telecom cung cấp
  • Có thông tin MAC Address trùng với ghi nhận trên hệ thống FPT Telecom
  • Chấp nhận thiết bị đã hư hỏng
  • Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ tối thiểu 12 tháng hoặc hết thời gian cam kết theo hợp đồng đã ký (tùy theo điều kiện nào đến sau)
  • Khách hàng hủy dịch vụ trước cam kết phải hoàn trả lại thiết bị hoặc bồi thường tương đương với giá ưu đãi

Lưu ý:

  • Chính sách không áp dụng cho Settop box và FPT play HD
  • FPT thu hồi thiết bị FPT cung cấp nếu khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ cáp đồng đang được mượn thiết bị và mua đổi modem ưu đãi sẽ được bảo hành trong phạm vi 12 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị.
  • Mỗi khách hàng chỉ được ưu đãi đổi thay thế nâng cấp thiết bị 01 lần/năm
  • ác trường hợp đặc biệt khác phải có đề xuất của BGĐ CN hoặc TT CSKH

1.4 Đổi thiết bị (các trường hợp đặc biệt)

Áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Khách hàng muốn đổi sang modem wifi 1 cổng đã qua sử dụng
  2. Khách hàng mới nghiệm thu hòa mạng/nâng cấp ADSL++, VDSL trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu hòa mạng/nâng cấp bàn giao thiết bị thành công.

 Thủ tục cần thiết:

  •  CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)
  •  Khách hàng phải mang đầy đủ thiết bị lên văn phòng giao dịch của FPT
  •   FPT thu hồi thiết bị cũ, thiết bị này phải trùng MAC với số MAC online trên hợp đồng của khách hàng.

1.4.1 Đổi sang modem wifi 1 cổng đã qua sử dụng

  •  FPT  phải còn thiết bị modem wifi 1 port đã qua sử dụng
  • Khác hàng đang sử dụng đường truyền mạng của FPT
Thiết bị của khách hàng Phí đổi thiết bị
Modem cũ của khách hàng có giá trị thấp hơn modem wifi 1 cổng 50,000
Modem cũ của khách hàng có giá trị cao hơn modem wifi 1 cổng Miễn phí
Khách hàng đang trả trước 6 tháng, 12 tháng Miễn phí

Lưu ý:

  • Mỗi khách hàng chỉ được đổi thiết bị một lần.
  • Bảo hành tính theo thời gian còn lại của thiết bị cũ

1.4.2 Khách hàng mới hòa mạng/nâng cấp ADSL++, VDSL

Điều kiện áp dụng:

  •  Khách hàng mới ký nghiệm thu hòa mạng/nâng cấp trong vòng 07 ngày có nhu cầu đổi lấy thiết bị khác
  • Khách hàng sẽ được đổi thiết bị dựa trên chính sách bán mới hoặc nâng cấp do BDD ban hành.

Lưu ý: 

  • Nếu vấn đề phát sinh do chủ quan phía khách hàng thì ngoài phí chênh lệch cần thiết, khách hàng phải đóng thêm 50,000 VNĐ
  • Thiết bị đổi là thiết bị mới

E - Mua Mới Thiết Bị FPT

FPT Telecom gửi tới quý khách hàng đang có nhu cầu lắp mạng fpt báo giá mua mới thiết bị fpt – modem dem – Play HD – Settop box

MUA MOI THIET BI INTERNET CAP QUANG MANG FPT

Mua mới thiết bị modem fpt

Thiết bị modem fpt

Thiết bị Giá ưu đãi (VNĐ) Giá niêm yết (VNĐ)
Modem 1 cổng 250.000 400.000
Modem 1 cổng wifi 400.000 600.000
Modem 4 cổng 350.000 550.000
Modem 6 cổng 650.000 800.000
Modem wifi (4 cổng) 550.000 750.000
Modem wifi (6 cổng) 900.000 1.100.000
Modem VDSL (4 cổng) 900.000 1.100.000
Modem VDSL wifi (4 cổng) 1.100.000 1.500.000
Settop box + remote (loại cũ) 1.200.000 1.600.000
FPT Play HD + remote 1.500.000 2.000.000
Remote settop box 100.000 100.000
Router FTTH 1.000.000 1.300.000
Converter + Module quang 600.000 800.000
Nguồn Modem TP-Link 50.000 50.000
Nguồn Modem loại khác 100.000 100.000

Lưu ý:

  • Các thiết bị được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao
  • Khuyến cáo khách hàng chỉ nên lựa chọn loại thiết bị phù hợp với gói dịch vụ đang sử dụng
  • Danh mục các thiết bị trên có thể thay đổi tùy từng thời điểm
  • Giá trên không bao gồm VAT và có thể thay đổi theo từng thời điểm

Bài viết liên quan


Liên hệ


Nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet cáp quang FPT, truyền hình số FPT, leased line, trung kế ...

Địa Chỉ: Số 8 Kim Đồng - Q. Hoàng Mai - TP. Hà Nội

Địa Chỉ: 124 Sương Nguyệt Ánh, P. Bến Thành, Q1, TP.HCM

Hotline : 0933115822

Email : tongdaifpt365@gmail.com